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关于韩国日化用品类目的一些破事解决经验篇 

2018-08-15 22:33 发布

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本帖最后由 崔金龙 于 2017-7-12 22:40 编辑

在淘宝和阿里巴巴做了好几年的韩国进口日化用品了,各种破事没少遇到过。。有时候短信一提示违规,后台一看到是这种问题,尼玛顿时血压升高,脑袋都大了。

不过次数多了,好像也摸到了一点规律和方法,这里大概总结下我的一些思路和处理方案,仅供大家参考。
如图所示:



假货类投诉问题 (最恶心)
韩国食品和日化用品的这类问题最多,一定要处理,而且要谨慎处理
淘宝官方说明:https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=5995104

我们的经验总结:
1、一般投诉你售假货的对方有这样几个角色:1、客户。2、授权商(一般是天猫店)。3、旗舰店(绝对天猫店)。客户投诉你,多数是想吃“霸王餐”,要么就给他点钱私了,要么就提供正品举证还算好处理。授权商和旗舰店投诉你多数是希望你在他那里进货或者是控价,并且投诉方几乎都会在后台给你留下一个联系方式,打电话过去直接找他们主管,然后好好谈基本上都会网开一面,如果一口否决的基本都是他们员工,经理接了电话就好办了,看你运气,我有一次碰到了经理,他执意要求我进1k块的货,当时正逢春节我说进了货也不好卖了年后再进,先给我撤销,他果然答应了,所以沟通能力和运营基本上决定了你要花多少钱。遇到问题,先冷静下来,看对方是谁,目的是什么,然后对症下药。

2、举证的时候授权书是最有效的证明之一,但是你懂的,咱延边没人能拿出比较大品牌的授权比如it's skin、赫拉、马油、LG、爱茉莉、兰芝、宝露露……所以发票几乎就是唯一的最有力的证据,淘宝要求发票上的购买方要和你店铺名称吻合,并且商品名称也要具体到商品品牌系列甚至型号,可是一般你去商超开发票人家是不会满足你的这些要求的,如果大家实在找不到,可以来找我们开 ,下面这张发票我解决掉了7个售假投诉。

3、有些特殊情况的举证是需要你提供授权证明的,而恰巧这个品牌的授权还很泛滥,比如可莱丝、SNP、春雨……恭喜你,不幸中的万幸,你可以伪造了!嘘~低调点。去那些有授权的阿里巴巴店铺或淘宝店光明正大的说你要进货要对方提供下授权以确保正品,这个时候对方的客服为了卖货会发给你的,记得要高清版的哦哪怕是带水印的,然后怎么办?你没有技术p图是吗?笨,去找万能的淘宝啊,有很多1元钱p图的宝贝背后都是那种牛逼的大神,牛逼到可以给你伪造的分不清谁真谁假,是不是搞定了?什么?你说你害怕传上去被淘宝小二识破?你想想,这种授权压根就没有国内的第三方核验系统,除非小二带着翻译去韩国找官方,可能么?再者,小二每天要处理类似你这样的举证无数个,从早到晚都在面对这类破事,人家压根就没心情去找一大堆的证据揭穿你好么,只要你p的别过分明显,人家即使觉得你是假的也会给你过的,有机会你去阿里巴巴总部去和淘宝小二聊聊就懂了。记住一句话,都是人,不是机器,人是个复杂的动物

看到这里大家肯定会觉得,尼玛,淘宝水太深了,太难做了,太特么闹腾了……冷静……冷静!
请记住一句话:越是别人觉得困难的地方,越是我们可以操作的空间!数学考试还记得吗?拉开分数的地方是大家觉得最难的应用题,附加题对吗?大家解不掉死了,你解开过了,恭喜你,你又赢了几万人哈哈~

好了,就写到这里了,其实写这么多就是为了装个逼。点个赞吧。不说是我多年累积下来的经验有多么宝贵,光凭我码了这么多的字也该给点鼓励了对不?

祈祷:这篇文章不要被百度收录!不要被阿里人员看到!不要惊动马云!阿弥托福……

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